Ahogy megyünk bele a télbe, úgy lesznek egyre ellentmondásosabbak az érzéseim. Tegnap az egyetlen jó dolog az volt, amikor haza indultam. Sötét volt már, és a kandeláberek fényében meseszerűen szakadt a hó. Tényleg szép volt, de akkor nem tudtam örülni ennek a szépségnek. Állandóan tele van a fejem a benti szarakodással. Tegnapra jutott bőven.

Vásárlónak segítek szerkeszteni, kolléga pedig az adminisztrációt intézi. Erre berohan egy kvázi felettes, hogy már megint ketten vagyunk a boltban, hogy ezért mennyit ordítanak velük, és azonnal menjen ki az egyikünk. Az sem baj, ha kint csak imitálja a pakolást, vagy akár mit csinál, de ne legyünk bent egyszerre ketten. Mindezt a vásárló füle hallatára. Ezeknek az agyára ment az extra.

Azt csak halkan jegyzem meg, hogy pár perc múlva egyszerre beesett másik három vevő, közűlük kettő azért ment el, mert nem volt aki azonnal tudott volna segíteni. Hát igen, ezek a bunkó vevők türelmetlenek és ha nem segítenek nekik, elmennek. Aztán minket vesznek elő, hogy nincs forgalom. Vajh miért? Reklám? Ugyan már, az drága és nincs forgalom... Több kollégára sincs pénz, meg aztán ne lopjuk ott a napot olyan sokan. A teljes személyzet fele hiányzik. Úgy értem, hogy a teljes áruház normális működéséhez szükséges munkaerő fele van meg jelenleg. Legalább mégegyszer ennyi ember kellene, hogy normálisan lehessen dolgozni. Korábban így is volt. Most két-három bőrt akarnak lehúzni egy alkalmazottról. Persze egy fizetésért, aminek a reál értéke sokat esett az évek alatt. Beszéltem olyan munkatárssal, aki 13 éve dolgozik ebben az áruházban.

Késő délután megérkezik a három napos mikulás akcióhoz a jelmez. Átveszem, épp ekkor megérkezik egy osztályos igazgató. Amint aláírtam az átvételi elismervényt nekem esik, hogy kinek szóltam erről? Kérdem: miről? A jelmez érkezett meg, ami a körlevélben említett mikulás akció része, kinek kellett volna szólnom? Az meg rázendít, hogy ez itt nem egy különálló bolt, ő a felelős vezető, és ha ez meg az meg mit tudom én, akkor majd más mondja, de az nem ilyen hangnemben. Megjegyzem, nekem már ez a hangnem is a befogod az arcod és megcsinálod magad kategória volt. Ha épp az ordítós jött volna, talán az arcába tolom a cuccot és faképnél hagyom az egész nyomorult kócerájt. Itt jegyezném meg azt is, hogy eddig az volt a követendő rutin, hogy amit a futár hoz, azt a kamera látószögében tételesen átvesszük, átvételit aláírjuk és lepecsételjük. Igazodjon el ezeken aki tud, vagy aki akar. Ha van sapka az a baj, ha nincs akkor meg az. Klasszikus, csak a fütykös már tele ezzel a sok basztatással.

Arról nem is beszélve, hogy csak azért osztanak be minket úgy ahogy, mert akkor van kit kivezényelni a sorok közé. Szerencsére nem csak én panaszkodok emiatt. A többi shopban is sokan vannak akik kifejezetten tiltakoznak az ellen, hogy máshová rendeljék a saját bolton kívül. Két dolog lehetséges. Vagy önkiszolgáló részeket alakítanak ki a shopokból, legfeljebb egy biztonsági őrrel, vagy hagynak minket rendesen dolgozni. De az biztosan nem megy, hogy a vevő mellől rángatják ki az eladót árut tölteni az áruházban. Nem egy vásárló tett már panaszt ezért. Egy eladó ha megszakad, akkor sem tud egyszerre hat vevővel foglalkozni, plusz adminisztrálni, plusz gépet kezelni, plusz kiadni az elkészült képet, plusz kasszázni, plusz mindezt az elvárt magas minőségben. Ez egyszerűen képtelenség. Ahogy az osztályos igazgatónként változó elvárások és szabályok.

Eladónak jelentkeztem, az a feladatom, hogy a boltban kínált termékeket és szolgáltatásokat bemutassam a vásárlóknak, elmondjam az új akcióinkat, segítsek megszerkeszteni amit akar, kezeljem a belső kasszánkat. Nyilván hozzá tartozik, hogy rendben és tisztán tartsam az árukészletet a polcokat, gépeket. Ennyi. Erre vagyok képes és alkamas. Arra viszont nem vállalkoztam, hogy alkalmasint árufeltöltőnek, máskor kasszásnak, megint máskor szórólaposnak, "segíthetek?"nek, vagy végső esetben takarítónak álljak, ha a cég pillanatnyi érdeke úgy kívánja. És baromira nem érdekel mi van a szerződésemben, mert esély nem volt rá, hogy rendes szerződést kapjak. Abban biztos vagyok, hogy a véglegesítésemet csak úgy írom alá, ha az csak és kizárólag a shopban lévő feladatokra korlátozódik. Kizárva a külső kasszát, az árufeltöltést és más furfangos játékot.

Biztos vagyok benne, hogy ez a bolt sokkalta jobban menne ezen a helyen, ha a kasszasoron kívül volna... Egy vezetővel, egy szabályzattal, egy elvárással, egy munkaállomással. Belül képtelenség az egész. Vagy elfogadják, hogy igen is különálló bolt vagyunk, vagy bedöglik és önkiszolgálóvá válik. Utóbbira jelenleg nagyobb az esély és bizonyára költséghatékonyabb is lenne... (no comment)